2015年柳钢“质量万里行”走访广东市场纪实

　在寒流涌动的钢市，只有以更接地气的技术服务和高质量的产品参与市场竞争，方能在逆势中提高市场占有率，抢得发展先机。9月17日、18日，“质量万里行·柳钢在行动”媒体采访团走访广东市场，由柳钢质量部、经销公司及技术中心组成的技术服组，与广西日报、南国今报、柳州日报等媒体记者一同深入市场最前沿，实地了解经销商、终端用户需求及产品质量反馈情况,进一步助力柳钢做精产品，做稳质量，做优服务，做响品牌。

　　服务送上门，让客户吃颗“定心丸”

　　9月17日，柳钢技术服务人员抵达广东乐从钢铁世界。广东乐从钢铁世界是中国现有规模最大、钢材现货品种最齐全、设计最先进的国家级钢铁专业市场，在这里，有近十家经销商经营柳钢产品。

　　“此次走访就是为了把服务送上门，你们对柳钢产品质量、技术服务有什么意见或建议尽管提，我们一定虚心接受，全力改进。”每到一处，经销公司副经理刘一声都会对经销商及终端用户这样说。

　　“我们想请柳钢技术服务人员给我们做新产品方面的知识培训。”佛山市顺德区佳骏贸易有限公司销售主管梁燕雅表示，他们主要经营柳钢热轧、冷轧及中厚板产品，年销售量近50万吨。在销售柳钢新产品时，业务人员对新产品用途、基本性能不是很了解，影响到了新产品的推广，希望通过柳钢技术人员的专业培训，更好地推广柳钢新产品。

　　“请放心，这个我们马上落实。”技术中心副主任樊雷当场表示，满足客户个性化需求，是柳钢从钢铁制造商向服务制造商转变的重要内容，我们会尽快安排技术服务人员对接，全力做好服务。”

　　“质保书改为电子版后，只能打印一次，能不能考虑给2至3次的打印权限。”9月18日，在广东新会中集集装箱有限公司走访时，该公司常务副总经理雷国凯针对质保书问题提出了自己的意见。

　　质量部产品管理科副科长梁进健当即答复，回去后会尽快解决质保书问题，如果在程序上可以改进，会马上要求程序员改进。如果不能，也会安排专人对接，最大程度地满足广东新会中集集装箱有限公司的需求。

　　走访中，其他经销商及终端用户也提出了各自需求或建议，如加强产品过程控制，杜绝浪形等缺陷发生；缩短运输周转时间，促进产需更好衔接等……经销商及终端用户们的每一个需求，柳钢技术服务组均仔细倾听，认真记录，并当场给予解释答复。

　　“给客户吃上了‘定心丸’，柳钢才能稳定市场根基。”经销公司市场管理科副科长韦理成说，近年来，柳钢积极向服务制造商转变，早在2013年起，就将原料质量管理关口前移、服务前置，开展供应商质量监控和服务指导活动。今年6月还成立广东直销公司，实现销售和服务前移，更好地满足客户个性化需求。

　　产品质量优，彰显柳钢品牌魅力

　　参与市场竞争，打响品牌，靠什么？不可或缺的是产品质量。

　　站在市场的前沿，记者感受最多的不是钢市寒潮时的市场冷清，而是柳钢品牌形象带来的震撼与温暖。

　　“柳钢产品在广东市场口碑好，很多用户都习惯用柳钢产品。”佛山市顺德区飞翔贸易有限公司总经理刘辉泉告诉记者，近年来，柳钢产品质量稳步提升，售前、售中、售后服务不断优化，得到了用户的一致好评，在广东市场已经树立了良好的品牌形象。

　　刘辉泉表示，虽然钢铁危机愈演愈烈，华南、华东乃至北方地区钢厂持续加大对广东市场的产品投放力度，甚至一些北方钢厂在广东设立仓库抢夺市场份额，导致广东市场竞争不断加剧。但只要柳钢产品产量过硬，技术服务到位，柳钢就一定能保持在广东市场的主导地位。

　　“我要为柳钢质量服务点赞！”佛山市顺德区佳骏贸易有限公司销售主管梁燕雅说，柳钢产品性能稳定，发货周期短，处理质量异议快速诚恳，越来越多的下游用户喜欢用柳钢产品。最好的证明就是，以前首钢、鞍钢、莆田钢厂的冷轧产品占据着广东市场主导地位，如今已经被柳钢冷轧产品取代，这不仅仅得益于柳钢的地理优势，更得益于柳钢过硬的产品质量。

　　广东南粤物流实业有限公司是广东乃至全国实力一流的钢材物流服务供应商，是柳钢长期的战略合作伙伴。“柳钢产品质量好，具有较强的竞争优势。”该公司副总经理孙汝冰谈起柳钢产品时赞不绝口。他说，在与柳钢合作的近10年中，没有发生一次由于柳钢的产品进入项目而产生的质量争议。柳钢建筑用钢广泛运用于高速公路、广州地铁以及广东其他重要市政工程项目，产品质量得到了用户高度肯定。

　　在广东新会中集集装箱有限公司，该公司采购部经理郑云饶有兴趣地带领柳钢技术服务人员参观集装箱库存区。一层一层用途各异、色彩缤纷的集装箱堆叠而置，高低错落，蔚为壮观。

　　郑云表示，广东新会中集集装箱有限公司从2011年开始大量使用柳钢集装箱板。柳钢产品外观、平整度、强度等方面的总体质量稳定，客户评价很高，已有TAL、TRITON、MSC、MOL等客户将柳钢列入他们的指定供应商名录。“希望柳钢加大高强度集装箱板研发力度，多参与到与宝钢、鞍钢等知名钢企的竞争，抢占更多市场份额。”

　　“没想到柳钢品牌在广东市场这么深入人心。”记者们纷纷表示，通过此次走访，深切感受到了柳钢品牌的价值和魅力，作为广西人，他们感到欣慰和自豪。作为媒体人，他们将积极宣传好柳钢品牌，让柳钢品牌做得更响，走得更远。

　　钢市进入“寒冬”，合作热情不减

　　在广东乐从钢铁世界，很多经销商大门紧闭，偶尔有装运钢材的货车驶过，整个市场比想象中冷清很多。同时，记者了解到，同处广东的另外一个大型钢铁交易市场——欧浦钢铁交易市场很多经销商已经搬离，经销商总量减少了50%，冷清程度可见一斑。即便如此，记者还是感受到了经销商及终端用户们对柳钢的强烈合作意愿。

　　谈起今年的钢铁形势，佛山市顺德区佳骏贸易有限公司销售主管梁燕雅显得很无奈，她说，今年是她从事钢贸生意以来形势最差的一年，大部分钢材产品价格每吨都跌了近千元，经销商只能在夹缝中求生存。

　　“形势再艰难，我们也会跟着柳钢走下去。”梁燕雅告诉记者，经过与柳钢十几年的合作，他们已经对柳钢产生了唇齿相依的感情。柳钢定位准确、战略明晰，应对钢铁危机措施得当，这些都是他们坚持与柳钢合作的重要信心来源。

　　“行业春天总会来临，关键是看谁能坚持到最后。”佛山市顺德区飞翔贸易有限公司总经理刘辉泉说，他们与柳钢合作了18年，每年采购柳钢产品占到该公司总采购量的90%以上。他们对柳钢充满信心，对柳钢产品充满期待，愿意携手柳钢，共同拓展更大的市场空间。今年还专门成立了品种部，进一步研究推广柳钢最新产品，扩大柳钢产品销售面。

　　“我们非常看好柳钢产品、柳钢品牌。”广东南粤物流实业有限公司副总经理孙汝冰说，当前，广东高速公路、地铁以及其他市政建设工程钢材需求量还很大，市场还很有潜力可挖。希望能跟建立起更加成熟和稳定的合作关系，实现互利共赢发展。

　　作为柳钢创新销售模式、实现服务前移、提升市场竞争力的重要举措，柳钢广东直销公司的成立也为经销商们增加了抵御钢铁危机的底气。该公司总经理张世军介绍，广东直销公司将积极对接相关业务，进一步提升柳钢产品在广东市场的份额，更好地服务好经销商，与经销商抱团取暖，一同开拓市场，共渡难关。（罗熔军）